Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones aplicables a cancelaciones, reembolsos y modificaciones de reservas realizadas en Aruma Suites, ubicado en 10 Avenida Nte. Manzana 4, Centro, 77710 Playa del Carmen, Q.R., Mexico. Al confirmar una reserva con nosotros, usted acepta cumplir con las condiciones de reembolso que se detallan a continuación.
Las cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes de la fecha programada de check-in son elegibles para un reembolso completo, excluyendo los cargos aplicables por pasarela de pago o procesamiento.
Las cancelaciones solicitadas entre 24 y 48 horas antes de la hora de check-in incurrirán en un cargo de cancelación equivalente al 50% del valor total de la reserva.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al check-in o la no presentación (no-show) son estrictamente no reembolsables.
Los huéspedes que decidan salir antes de la fecha de check-out confirmada no tendrán derecho a reembolso por las noches no utilizadas.
Las reservas realizadas bajo tarifas promocionales, con descuento u ofertas especiales no son reembolsables, salvo que se indique explícitamente lo contrario en el momento de la reserva.
Las solicitudes para cambiar las fechas de la reserva están sujetas a la disponibilidad de habitaciones y a las tarifas vigentes. Cualquier diferencia aplicable en la tarifa o cargos por servicio deberá ser asumida por el huésped.
Ciertos planes de tarifas o paquetes ofrecidos por Aruma Suites pueden clasificarse como no reembolsables independientemente del plazo de cancelación. Dichas condiciones se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.
Las condiciones de reembolso para reservas de grupo pueden diferir de las reservas individuales. Se recomienda a los huéspedes revisar el acuerdo de grupo firmado o contactar directamente al hotel para mayor aclaración.
En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor, Aruma Suites se reserva el derecho de ofrecer vales de crédito, opciones de reprogramación u soluciones alternativas en lugar de reembolsos directos.
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles. El tiempo real de acreditación puede variar según el método de pago del huésped, el banco o la institución financiera.
